Qualidade

O Sistema Interno de Garantia de Qualidade do ISPA (SIGQ) foi formalizado em 2010 enquanto instrumento de gestão holística da qualidade institucional e desde então passou por uma sucessão de estágios evolutivos que culminaram na sua acreditação pela A3ES em 2020 por um período de seis anos.

A abordagem institucional à gestão da qualidade, foi desde sempre participada e descentralizada orientada para os resultados e qualidade dos entregáveis, sobretudo dos processos nucleares da instituição: o ensino-aprendizagem, a produção e transferência de conhecimento (I&D).

Protagonizada por um conjunto diversificado de atores académicos (órgãos de jurisdição técnico científica, pedagógica, estruturas de governo e estruturas representativas dos estudantes e demais stakeholders) a gestão da qualidade no ISPA têm sido, desde os anos 80 do século passado, uma manifestação diferenciadora da cultura organizacional.

No início deste século a centralidade da qualidade institucional adquiriu uma dimensão sistémica com a formalização e estruturação dos instrumentos existentes no quadro de uma política da qualidade compreensível e explicitada.

Desde então o sistema de garantia interna da qualidade têm sido administrado por uma estrutura dedicada, inicialmente designada por Gabinete de Estudos, Planeamento e Prospetiva (2006), viria a dar lugar ao Gabinete de Sistemas, Projetos e Operações (2015), alargando nesta fase o seu âmbito de atuação também á gestão de projetos especiais até á sua reconversão em 2020 no que hoje se designa por Departamento de Sistemas de Informação e Qualidade (DSIQ) com competências especificas na gestão integrada da qualidade e, neste âmbito, do SIGQ do ISPA bem como nas suas múltiplas declinações: gestão da Informação e de instrumentos de apoio à decisão, gestão do risco e da conformidade, auditoria interna, digitalização e gestão de projetos estruturantes e transformativos de natureza organizacional.

Apesar da crescente especialização das estruturas dedicadas à gestão da qualidade esta evolução procurou assegurar e valorização da cultura participativa e ativa dos processos de garantia da qualidade institucional, desde sempre um fator diferenciador e determinante na atuação, nos resultados e na representação social do ISPA.

Assim sendo o DSIQ trabalha em rede com as demais estruturas internas com competências especificas na gestão técnica, cientifica e pedagógica (Conselho de Administração, Conselhos Cientifico e Pedagógico, Direções de Escola) servindo sobretudo de facilitador e/ou integrador do SIGQ do ISPA, articulando os diversos atores externos e demais partes interessadas, monitorando responsabilidades e assegurando a consistência e disponibilidade de documentação produzida no seu âmbito.

O SIGQ do ISPA tem atravessado um conjunto de estágios evolutivos distinguindo-se estes pelo grau de desenvolvimento, maturidade e capacidade de disrupção que têm introduzido no ecossistema institucional.

Numa primeira fase corresponde à formalização do SIGQ, que passou a reunir, numa única framework, os instrumentos, práticas e recursos afetos à monitorização da qualidade dos produtos e demais entregáveis da atividade institucional. Esta fase poderemos designá-la com o acrónimo SIGQ 1.0.

A segunda fase corresponde à adoção de uma abordagem holística à politica institucional para a qualidade conducente à consolidação de uma cultura para a qualidade coerente e consequente. É nesta fase que são aprovados os principais documentos estruturantes do SIGQ em resultado de uma reflexão e discussão partilhada com base nos referenciais nacionais e internacionais, boas-praticas e benchmarking sistemático. Esta é a fase SIGQ 2.0, e que foi submetida a acreditação pela A3ES em 2018 (ASIGQ2018) e objeto de acreditação por 6 anos..

A fase atual, que poderemos designar por SIGQ 3.0, é caracterizada pela consolidação e otimização dos respetivos instrumentos, com especial ênfase nos instrumentos de apoio à decisão, de prestação de contas e de aferição da tangibilidade/impacto e relevância aos resultados da atividade institucional.

Em articulação com o quadro estratégico e com a sua matriz identitária enformada pelo propósito, missão e valores institucionais são considerados como elementos estruturantes para o desenvolvimento e implementação da política para a qualidade do ISPA os seguintes documentos: i) Plano Estratégico; ii) O Plano da Qualidade e respetivos Planos Anuais; iii) Os Relatórios Anuais da Qualidade; iv) As grandes Opções do Plano e do Orçamento; v) o Manual da Qualidade; vi) O Catálogo de Processos

Aceda aqui aos resultados da avaliação externa institucional aos ciclos de estudo.

Aceda aqui aos da avaliação externa institucional.

Aceda aqui aos resultados da avaliação externa das unidades e centros de investigação.